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實惠賺口碑 實在贏客戶
明家裝飾集團下設(shè)家裝、材料、布藝、家具、幼教、影視等產(chǎn)業(yè)。以中高檔家裝產(chǎn)業(yè)為主道,公司成立于2002年,是金華市首批家裝公司。
明家裝飾憑借“品牌源于品質(zhì),口碑來自真誠”的企業(yè)理念,不斷追求顧客滿意度,持續(xù)提升企業(yè)價值,爭取施工質(zhì)量達標率100%,顧客滿意率100%,顧客投訴應(yīng)答率100%。為廣大客戶提供涵括國際領(lǐng)先的智能信息化、集成節(jié)約化、風格多元化的家裝服務(wù)。公司所設(shè)計施工的多項工程榮獲了全國設(shè)計類及優(yōu)質(zhì)工程類大獎,無數(shù)榮譽詮釋著明家的發(fā)展壯大,以及對社會的服務(wù)奉獻。為做到全方位的客戶體驗必須做到如下幾點:
質(zhì)量保證原則:
明家的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,必須至少達到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標準,國家和行業(yè)沒有標準時,要至少達到
明家規(guī)定的合格標準,否則不能交付下一道工序。
當日答復(fù)原則:
客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天
給予答復(fù),與客戶就工作細節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。
遇到客戶抱怨、投訴時,在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情就不能承諾,承諾
的事情就一定要做到,使做的比說的好。要通過合理授權(quán),讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)力。
有效溝通原則:
無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃
地在事前與客戶就事情的細節(jié)進行溝通。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好
具體細節(jié)。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經(jīng)常被我們感動著。
安全第一原則:
凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結(jié)構(gòu),改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為
討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法。但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一
定不會由此產(chǎn)生不滿意。
社會分工越細,越需要協(xié)作。公司越大、部門越多、地域越廣,越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢互補、
互幫助。從而獲得整體大于局部之和。公司之間要協(xié)作,部門之間要協(xié)作,員工之間要協(xié)作,公司內(nèi)外要協(xié)作。對
外協(xié)作要以禮相待,讓外部協(xié)作單位在與明家的協(xié)作中獲得可觀的價值,反過來,他們又為我們創(chuàng)造更多價值。
內(nèi)部協(xié)作要求以團隊為單位,以目標為中心,不推諉工作,不推卸責任,不爭權(quán)奪利,不事不關(guān)己。協(xié)作就是
主動承擔責任、主動攬事做、主動幫助別人。協(xié)作要堅決反對個人英雄主義。良好的協(xié)作能獲得良好的業(yè)績,使協(xié)
作各方面都受益,不良協(xié)作將導(dǎo)致業(yè)績差、效率低、無任何贏家。
明家人的行業(yè)觀:
◆公司愿景:樹行業(yè)標桿 創(chuàng)百年企業(yè)
◆公司使命:追求健康裝修 圓夢明天之家
◆公司精神:品質(zhì) 創(chuàng)新 誠信 感恩
◆公司作風:雷厲風行 堅守承諾
◆經(jīng)營理念:以客戶為核心 與員工同成長
◆行為準則:服從管理 聽從指揮 認真服務(wù)